FAQ

Veuillez nous contacter pour toutes vos questions!

Si vous avez une question concernant la livraison de votre commande et que vous disposez d'un numéro de suivi, veuillez d'abord utiliser notre service « Suivre votre commande ». Notre FAQ ci-dessous devrait répondre à toutes vos autres questions. 

Si ceux-ci n'ont pas pu répondre à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer un message. 

 

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte Mastercard, Visa et American Express ainsi que PayPal. D'autres méthodes de paiement seront ajoutées à l'avenir.

 

J'ai besoin de changer quelque chose sur ma commande. Comment puis je faire ça?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@walfree.co. Une fois votre commande traitée par notre entrepôt, il nous sera impossible d'y apporter des modifications.

 

Le statut de ma commande indique "Inaccompli". Qu'est-ce que ça veut dire?

"Inhabitué" signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et le statut de votre commande passera à "Exécuté".

 

Puis-je annuler ma commande ?

Nous essayons de traiter nos commandes très rapidement pour nous assurer qu’elles vous parviennent le plus rapidement possible. Il n’est donc pas toujours possible d’annuler une commande après l’avoir passée. Cependant, nous souhaitons toujours vous aider alors envoyez-nous un email (avec votre numéro de commande) à support@wallfree.co

 

Comment Faire un Suivi de ma Commande ?

Dès l'expédition de votre article, nous vous enverrons un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous recevrez un numéro de suivi et un lien vers un site web vous permettant de suivre votre colis. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via le chat en direct. Nous sommes toujours ravis de vous aider.

 

Je n'ai pas reçu ma commande. Maintenant quoi?

Bien que nous nous efforcions de choisir des services de livraison avec suivi pour vos commandes, il arrive que les choses ne se déroulent pas comme prévu. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter par chat en direct ou nous envoyer un e-mail à shipping@wallfree.co

 

Il manque quelque chose dans ma commande. Que fais-je?

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est fort probable qu'ils arriveront séparément car nos produits sont fabriqués par différents partenaires. Vous devriez recevoir un suivi pour chaque colis au fur et à mesure de leur expédition, veuillez donc vérifier le suivi de votre article manquant. 

 

Existe t-il une garantie?

Wallfree a une garantie limitée qui couvre les défauts du fabricant pendant un an après l'achat initial. En gros, si les pièces ou la mécanique du produit ne fonctionnent pas correctement et que c'est de notre faute, nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement. Toutefois, cela ne couvre pas les abus que vous pourriez commettre par vous-même. La garantie ne couvre pas les dégâts d'eau, l'usure normale, les piles, les dommages accidentels, les égratignures, les dommages aux bretelles ou le vol. Une preuve d'achat est requise pour toutes les demandes de garantie et les demandes de service. Veuillez donc conserver votre reçu.