Expédition&Retours

Tout produit neuf peut être retourné pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison. Nous offrons des retours gratuits et faciles pour toutes les commandes nationales et internationales. Veuillez contacter le service client pour planifier le retour et recevoir une étiquette de retour prépayée.

Une fois votre paiement vérifié, il faut jusqu'à 24 heures pour traiter et expédier votre commande. Cela n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés. Les achats effectués après 9 heures ne seront pas expédiés avant le jour ouvrable suivant. Si vous commandez après 9 heures le vendredi, votre commande sera probablement expédiée le lundi suivant.

Notre politique est valable 30 jours après la livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. 

Remboursements partiels

Tous les retours sont inspectés par rapport à l'article attendu et les remboursements sont réduits en cas de signes de :

  • Utilisation par le client
  • les dommages liés aux agressions du quotidien
  • Pièces, accessoires ou manuels manquants.

Article endommagé

Vous avez reçu un article endommagé? Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@wallfree.co. Ils vous aideront à résoudre le problème. Voir plus d’informations sur la garantie sur notre page FAQ . 

Processus de retour

Une autorisation de retour (RA) doit être obtenue avant de retourner le produit; pour demander un numéro RA, veuillez nous envoyer un courriel à support@wallfree.co

Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que wNous proposons des retours gratuits et faciles pour toutes les commandes nationales et internationales supérieures à 79 €. Contactez simplement le service client pour organiser votre retour et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Une fois que nous aurons confirmé que l'article est conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement des paiements peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. 

Une fois le remboursement effectué, il faudra compter jusqu'à 3 jours ouvrables pour que les fonds soient reversés sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal.